Caso necessite de assistência especial, é muito importante informar à companhia aérea com antecedência, para que seja possível alocar funcionários e equipamentos e, assim, providenciar um atendimento adequado. É dever do Passageiro com Necessidade de Assistência Especial informar à empresa aérea sobre suas necessidades.

Essa comunicação deve ser feita:

• No ato da compra da passagem ou com antecedência mínima de 72 horas do horário previsto de partida do voo, caso necessite de acompanhante ou de cuidados médicos especiais, como o uso de maca, oxigênio ou outro equipamento médico. Nesses casos, é necessário apresentar documentos médicos comprobatórios, e a empresa solicitará o preenchimento do Formulário de Informações Médicas (MEDIF), fornecido pela companhia aérea.
• Nas 48 horas antes do horário previsto de partida do voo, para os demais tipos de assistência, como assento especial, por exemplo.